Business-Knigge und Telefontraining für Azubis
4 Module für einen erfolgreichen Ausbildungsstart
Ihnen sind Ihre Auszubildenden wichtig und Sie wollen ihnen das richtige Rüstzeug für die Zukunft mitgeben?
Dann ist dieses Seminar genau richtig. Hier lernen junge Menschen das korrekte Verhalten im Unternehmen kennen und entwickeln ein Selbstverständnis. Sie lernen Kommunikationsformen mit unterschiedlichen Kanälen kennen und anwenden. Das Seminar besteht aus vier Modulen, die auch jeweils einzeln gebucht werden können.
Investieren Sie heute und profitieren Sie in der Zukunft!
Seminarinhalte
In unseren Workshop lernen Auszubildende mit vielen praktischen Beispielen und in einprägsamer Weise grundsätzliche Verhaltens-/Höflichkeitsregeln kennen und anwenden und verstehen, dass unterschiedliche Verhaltensmuster im sozialen Miteinander vorhanden sind und auch unterschiedlich genutzt werden. So können sie sich souverän an die neue Geschäftswelt anpassen und verstehen diese.
Das Gesamtprogramm umfasst vier 1-Tages-Module:
Benimmregeln im Betrieb und Selbstverständnis in der Ausbildung
- der erste Eindruck
- Auftritt und Etikette im Umgang mit Vorgesetzten, Kundschaft und Kollegen
- angemessene Begrüßung
- Dos und Don‘ts
- Siezen oder Duzen
- Dress for Success: Das passende Outfit
- E-Mails und soziale Medien beruflich kompetent und angemessen nutzen
- Rechte und Pflichten in der Ausbildung
- Anlaufstellen bei Problemen
- Umgang mit Geld
- Gesundheitsfürsorge
- „Lernen lernen“ und Prüfungsvorbereitung
- Wissensmanagement
Grundlagen der Kommunikation und Arbeiten im Team
- Sender-Empfänger-Modell / Kommunikationsebenen
- Distanz und Nähe
- Empathie und aktives Zuhören
- richtiger Informationsfluss
- Hol- und Bringschuld von Infos
- Fragetechniken
- Grundlagen der Körpersprache
- Selbstwahrnehmung / Fremdwahrnehmung
- Small-Talk und Feedback
- Kommunikationstechniken im schulischen Azubi-Alltag
- von Mitschülern profitieren
Kundenkommunikation
- kundenorientierte Wertschätzung
- Kontakt zu Kund*innen
- Grundlegendes zu Telefonat und E-Mail
- Freundlichkeit
- Kundenberatung
- Preisverhandlung
- Reklamation und Beschwerden
- Umgang mit schwierigen Kund*innen
- Telefonieren mit Kund*innen
Telefontraining
- Grundlagen und Begrüßung
- Jugendsprache am Telefon
- richtig telefonieren – Sprache, Sprechweise und Stimme
- verständlich und verbindlich bleiben
- richtiger Umgang mit Missverständnissen und Störungen
- Telefonnotiz
- auf Wunsch auch mit englischem Anteil
Trainer*innen
Unsere Trainer*innen verfügen über eine ausgeprägte Expertise mit einem hohen Praxisbezug.
Wir arbeiten seit vielen Jahren mit einem erfahrenen Team zusammen, dass sich regelmäßig für Sie weiterbildet.
Zielgruppe / Gruppengröße
Zielgruppe
Auszubildende
Gruppengröße
mindestens: 2 Personen
maximal: 12 Personen
Dauer und Termine
Beginn
nach Absprache
Dauer
je Modul 1 Tag (8 Stunden)
Zeiten
nach Absprache
Kosten / Förderung
Seminargebühren
1.120,00 € je Modul (für eine Firma)
Förderung
Eine Förderung mit dem Bildungsscheck NRW ist möglich.
Kontaktperson
Name / Funktion
Andreas Voss
Leiter Vertrieb NRW
Anschrift
Herforder Str. 74, 33602 Bielefeld
Telefon / E-Mail
Telefon: 0521 923618-45
E-Mail schreiben
Veranstaltungsort
Möglich im gesamten Raum Nordrhein-Westfalen.
Inhouse bei Ihnen oder an einem unserer DAA-Standorte.
Lernform
Tagesseminar